Solicitud de arbitraje de consumo

Las fases del procedimiento de arbitraje son las siguientes: 

1. Solicitud. Una vez recibida la solicitud, la junta arbitral comprueba los requisitos y si la reclamación puede resolverse a través del Sistema Arbitral de Consumo. En caso contrario, no la admitirá a trámite.
2. Consultas. Si la empresa o profesional reclamados están adheridos al sistema, la junta arbitral iniciará el procedimiento arbitral. Si no lo está, la junta trasladará la solicitud a la empresa o profesional para que en el plazo de 10 días hábiles (lunes a viernes no festivos) manifieste si acepta resolver el conflicto a través del Sistema Arbitral de Consumo. En ambos casos, se invitará al empresario reclamado a proponer una solución amistosa al problema planteado. Si no existe adhesión al sistema y el reclamado no acepta el sometimiento del litigio al mismo, se archivará la solicitud.
3. Procedimiento arbitral. Si no se llega a un acuerdo sobre el conflicto, la junta designará un árbitro o un colegio arbitral para resolverlo.
4. Alegaciones de las partes, audiencia y pruebas. A lo largo de todo el procedimiento, las partes expresarán sus motivaciones sobre el conflicto y serán informados de todos los documentos, alegaciones o pruebas que se presenten.
5. Laudo. El procedimiento finaliza con un laudo. Un laudo es la decisión que toman los árbitros y que pone fin al procedimiento arbitral. Resuelve el conflicto como si se tratase de una sentencia judicial y tiene eficacia de cosa juzgada. En los 10 días siguientes a la notificación del laudo, cualquiera de las partes (con notificación a la otra) puede solicitar a los árbitros: 
   1. Corregir cualquier error de cálculo, de copia, tipográfico o de naturaleza similar. 
   2. Aclarar un punto o una parte concreta del laudo.  
   3. Un complemento del laudo sobre peticiones no resueltas en él. 
   4. Rectificar de forma parcial el laudo cuando se pronuncia sobre asuntos que no le competen o que no son planteables al arbitraje.