La Guía de tramitación electrónica es un documento que explica como hacer las gestiones y los trámites de la administración de la Comunidad de Madrid por internet.

¿Que necesito para poder usar los servicios de la Administración electrónica?

Para utilizar los servicios de la Administración electrónica necesitas poder identificarte electrónicamente mediante:

1. Identifica:

A través de este sistema de identificación y firma digital podrás acceder a los servicios y trámites de la Comunidad de Madrid de forma ágil y sencilla. Para ello, solo necesitarás tu número de DNI o NIE, una contraseña y un código numérico que se enviará a tu teléfono móvil.
 
Para darte de alta y obtener más información sobre este servicio, pulsa en Identifica.

Para modificar tus datos o darte de baja, accede a tu Perfil Identifica.

Si tienes alguna duda, encuentra más información en Preguntas Frecuentes.
 

2. El sistema Cl@ve:

Es un sistema que te identifica electrónicamente ante las Administraciones Públicas. También podrás utilizarlo como sistema de firma.

Al registrarte se te proporcionarán dos tipos de clave de acceso:

  • Clave PIN: una clave que eliges tú como usuario y un PIN que se te comunica por SMS. El acceso que da este sistema no es permanente, tiene una duración limitada y es necesario que lo renueves cada vez que lo necesites.

  • Clave Permanente: para las personas que necesitan los servicios electrónicos de la Administración con mucha frecuencia. Con este sistema empleas un código de usuario, tu DNI o NIE y una contraseña que solo tú debes conocer y que se crea durante el proceso de activación.
     

3. Certificado electrónico/DNIe:

El certificado electrónico sirve para autenticar electrónicamente y garantizar la identidad del usuario, para firmar electrónicamente un documento y para cifrar los datos que contiene, de forma que solo el destinatario pueda acceder a ellos.

Además, garantiza la integridad y la confidencialidad de la información. Nadie más que el titular del certificado puede generar una firma vinculada a él, lo que, de hecho, le impide al titular negar la validez de los mensajes que haya firmado.

  • Para obtener un certificado electrónico o renovar uno caducado es necesario que acudas a una entidad certificadora reconocida oficialmente, Son los llamados prestadores de servicios electrónicos de confianza cualificados que puedes encontrar en este enlace: Prestadores de servicios electrónicos de confianza cualificados.
  • En estas entidades certificadoras puedes obtener tus certificados y renovar aquellos cuyo plazo de validez haya caducado. Cada entidad habilita los mecanismos necesarios para emitir el certificado y determina las condiciones necesarias para obtenerlo. Esta información está a tu disposición en las páginas web de las distintas entidades certificadoras.

Presentar

Solicitudes

  1. Encuentra el trámite que quieres realizar usando el buscador (puedes escribir una palabra clave o utilizar Ios filtros).

  2. Cuando lo hayas encontrado haz clic en su título. Esto te Ilevará a una página informativa del trámite (destinatarios y/o requisitos, plazo de presentación, documentos necesarios, etc.). Lee la información con calma y prepara la documentación necesaria.

  • Si el procedimiento exige el pago de una tasa, tendrás que pagarla y guardar el justificante.
  1. ​Cuando tengas toda la documentación preparada, haz clic en «Tramitar» y accede al espacio de tramitación dónde se encuentra el formulario de solicitud.
  • En aquellos procedimientos en los que veas la opción Cumplimentar, solo tendrás que seguir los pasos que aparecerán en tu pantalla para tramitar la solicitud.
  • En aquellos procedimientos en los que aparezca la opción Descargar (formulario en formato pdf), deberás seguir las indicaciones que te resumimos a continuación.
  1. Descarga el PDF de la solicitud y rellénalo.

  1. Cuando hayas completado todos Ios campos de la solicitud pulsa el botón «Guardar» y conserva Ia solicitud en tu ordenador o dispositivo. Al guardar el formulario en tu ordenador, ten cuidado de no cambiar la extension del archivo (pulsa en «Guardar», y no en «crear pdf», y escribe el nombre del archivo).
  2. Por último, accede al Registro electrónico, haz Clic en «seleccione la solicitud a presentar», busca en tu ordenador la solicitud que acabas de rellenar y selecciónala. El registro hará las comprobaciones necesarias y, una vez validada la solicitud, podrás incorporar la documentación necesaria.
  • Si la documentación que tienes que aportar supera la cantidad máxima de archivos permitidos, puedes añadir más después en «Aportación de documentos».
  1. Cuando hayas terminado, pulsa «Enviar» y la solicitud y la documentación que la acompaña quedará registrada y se enviará a la unidad de tramitación correspondiente. Además, puedes guardar una copia registrada de tu solicitud.

    Salvo que estés obligado a hacerlo de manera electrónica, también podrás presentar las solicitudes presencialmente en los lugares habilitados para ello.

Escritos

  1. Para presentar comunicaciones o escritos dirigidos a cualquier órgano de la Administración que no tenga un formulario específico para ese trámite concreto puedes usar el Formulario Genérico.
  2. Lee detenidamente la información de esa página y haz clic en “Tramitar”. 
  • Puedes acceder a los procedimientos con impreso propio a través del buscador.
  1. Cuando tengas toda la documentación preparada, pulsa el botón CUMPLIMENTAR y accede al formulario en línea.
  2. Sigue los pasos que aparecerán en tu pantalla para tramitar la solicitud.
  3. Al finalizar, podrás enviarla a registro. Salvo que estés obligado a hacerlo de manera electrónica, también podrás presentar la solicitud presencialmente en los lugares habilitados para ello.

 

Facturas electrónicas

El Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas (FACe) es la herramienta que te permite presentar facturas electrónicas dirigidas a la Comunidad de Madrid.

Las personas físicas no están obligadas a presentar las facturas electrónicamente, aunque pueden hacerlo si quieren.

Recuerda que las facturas electrónicas deben contener los códigos del Directorio Común de Unidades y Oficinas DIR3, que permiten identificar a los órganos de la Comunidad de Madrid competentes en su tramitación.

Aportar

Documentos

Este servicio te permite añadir nueva documentación a los expedientes que ya tengas abiertos en la Comunidad de Madrid y a las solicitudes en las que hayas superado la cantidad de archivos permitidos.

  1. Accede al servicio “aportación de documentos” e identifícate mediante Cl@ve PIN, Cl@ve Permanente o un certificado electrónico.

  • Puedes consultar la información sobre cómo identificarte electrónicamente en los Requisitos generales.
  1. Una vez te hayas registrado electrónicamente, podras ver el listado de expedientes en los que figuras como interesado o representante
  2. Selecciona el expediente que necesitas completar. Verás una pantalla con la información del estado de la tramitación de ese expediente y con las opciones «aportar documentación» y «enviar comunicación».
  3. Haz clic en la opción «aportar documentación» y se abrirá una pantalla con los datos del expediente y con un campo llamado «observaciones»
  4. Escribe ahí que documentación estás añadiendo.
  5. A continuación, añade los archivos que necesites adjuntar e indica el nombre del documento.
  1. Por último, haz clic en «Enviar» y el registro electrónico enviará los documentos a la unidad que está tramitando el expediente y emitirá un justificante de presentación.

Comunicaciones

Este servicio te permite enviar una comunicación relacionada con los expedientes que tengas abiertos con la Comunidad de Madrid.

  1. Accede al servicio e identifícate mediante Cl@ve PIN, Cl@ve Permanente o un certificado electrónico.

  • Puedes consultar la información sobre como identificarte electrónicamente en los requisitos generales
  1. Una vez identificado electrónicamente, podrás ver el listado de expedientes en los que figuras como interesado o representante.
  2. Selecciona el expediente que necesitas completar y verás una pantalla con la información del estado de la tramitación de ese expediente y con las opciones «aportar documentación» y «enviar comunicación».
  3. Haz clic en la opción «enviar documentación» y se abrirá una pantalla con los datos del expediente y con un campo llamado «observaciones». 
  4. Escribe en él la información, relacionada con ese expediente, que quieras comunicar.
  5. Por último, haz clic en «Enviar» y el registro electrónico enviará la comunicación a la unidad que está tramitando el expediente y emitirá un justificante de presentación. 

Pagar

Tasas y precios públicos

Podrás realizar los pagos de tasas, precios públicos y otros ingresos a través de Internet y otros dispositivos móviles.

Accede al Servicio y podrás descargarte la aplicación móvil “app tasas” disponible tanto para entorno IOS como ANDROID, con la que podrás realizar el pago mediante tarjeta bancaria.

Asimismo, a  través de la “aplicación web”, podrás realizar el pago mediante tarjeta bancaria, Bizum, cargo en cuenta, o descargarte modelo para pago presencial.
 

Tributos: impuestos y tasas

Todos los contribuyentes pueden presentar los impuestos gestionados por la Comunidad de Madrid por internet.

Para ello, es necesario descargar en el Portal del Contribuyente el programa de ayuda del impuesto correspondiente, rellenarlo y completar el proceso adjuntando el documento según las indicaciones que se detallan en cada caso.

Los tributos que pueden pagarse por esta vía son:

Recibir

Notificaciones electrónicas

Este servicio te permite recibir por medios electrónicos las notificaciones de la Administración de la Comunidad de Madrid.

Para utilizar este servicio es necesario que te identifiques electrónicamente mediante algunos de los medios habilitados para ello. Puedes consultar como hacerlo en los requisitos generales.

  1. Para darte de alta en este servicio debes acceder al Servicio de Notificaciones Electrónicas. Este recogerá los datos del medio electrónico con el que te hayas identificado.

  2. A continuación, rellena el resto de los datos solicitados en el formulario que verás en la pantalla. Indica el correo electrónico en el que quieres recibir los avisos de las notificaciones que te envíen en el campo destinado a tal fin. Si, además, das un número de teléfono móvil, recibirás también un aviso por SMS.

  3. Una vez que aceptes las condiciones del servicio, se producirá el alta y el sistema creará automáticamente una dirección electrónica en la que recibirás tus notificaciones. Además, cada vez que tengas una disponible, te enviará un correo electrónico y/o un SMS de aviso de la notificación a la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono que hayas indicado.

 
  1. Cuando recibas un aviso de notificación debes entrar en el Servicio de Notificaciones Electrónicas. Identifícate y entra en la dirección electrónica habilitada para poder acceder a la notificación y descargarla, si quieres, en tu equipo.
  2. Al seleccionar la notificación, el sistema te ofrecerá la posibilidad de aceptarla o rechazarla. Si eliges «aceptar», la notificación se considerará efectuada y el sistema recogerá la fecha y hora exactas en que se ha producido.
  3. Una vez enviada la notificación y puesta a disposición en la dirección electrónica habilitada, tienes 10 días naturales para acceder a su contenido. Si no accedes, una vez trascurrido ese plazo, la Administración entenderá que la notificación ha sido rechazada. El sistema generará un acuse automático de rechazo de la notificación que será válido a todos los efectos, salvo que se compruebe la imposibilidad técnica o material del acceso a la notificación.
  1. Puedes darte de baja del Servicio de Notificaciones Electrónicas haciendo clic en “baja del servicio” en el menú.
  • Dentro del propio sistema puedes cambiar el correo electrónico, el teléfono y la dirección en cualquier momento, clicando en «Mis datos», en el menú. Recuerda mantener actualizada esta información para poder recibir correctamente los avisos de tus notificaciones.

Consultar

Registro contable de facturas

El Registro Contable de Facturas es un servicio con el que puedes consultar el estado de las facturas dirigidas a las entidades, organismos y entes integrados en el Sistema Económico Financiero de la Comunidad de Madrid NEXUS.

Las facturas que puedes consultar son las que están pendientes de pago y las que se han abonado en los últimos 60 días. Si la factura se pagó hace más de 60 días o si es de una entidad distinta debes acudir a la unidad tramitadora que le corresponda.

Puedes acceder al Registro Contable de Facturas con el:

Situación de mis expedientes


La Consulta de Situación de Expedientes es un servicio que te ofrece información sobre el estado de tramitación de los expedientes administrativos que tengas abiertos en la Administración de la Comunidad de Madrid

  • Ten en cuenta que no puedes hacer consultas sobre denuncias, peticiones u otro tipo de escritos si estos no han iniciado previamente un expediente administrativo.
  1. Para poder utilizar este servicio es necesario que te identifiques electrónicamente mediante algunos de los medios habilitados para ello. Puedes consultar cómo hacerlo en los requisitos generales. Una vez identificado electrónicamente, podrás ver el listado de expedientes en los que figuras como interesado o representante

  2. Pulsa sobre el expediente que quieres consultar y verás toda la información sobre su estado de tramitación. Además, tendrás la posibilidad de enviar una comunicación y de adjuntar la documentación necesaria para su tramitación.

    • Si la consulta no es automática, puedes pulsar en «nueva consulta» y esta se enviará a la unidad responsable de su tramitación. Completa el campo «correo electrónico» si quieres recibir un aviso cuando haya sido respondida.

    • Si ha sido un representante quien presentó la solicitud, esta puede ser consultada tanto por el interesado como por el representante, ya que la aplicación de registro guarda los NIF de ambas personas.

Recuerda que puedes consultar los expedientes iniciados tanto a través del registro electrónico como de manera presencial.

Garantías de depósito presentadas

Con este servicio puedes consultar cuál es la situación en la que se encuentran las Garantías depositadas en la Comunidad de Madrid.

Puedes acceder a este servicio mediante certificado electrónico/DNIe, a través de cualquiera de estas vías:

La consulta por certificado electrónico te ofrece una información más completa y global de los pagos o de las personas o entidades a las que representas.

Obtener

Certificados y licencias

Mediante los llamados servicios de respuesta inmediata, puedes obtener numerosos certificados y licencias en el mismo momento en el que presentas la solicitud.

Para poder utilizar este servicio es necesario que te identifiques electrónicamente con alguno de los medios habilitados para ello. Puedes consultar cómo hacerlo en los requisitos generales.

Los certificados y licencias que puedes obtener inmediatamente son:

Ayuda

Puedes ponerte en contacto con el servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid y resolver tus dudas por cualquiera de estos canales:

  • Portal 012: https://012.comunidad.madrid/s/
    Accede al portal de servicios personalizados del 012 para comunicar incidencias técnicas en la realización de trámites, requerir el envío de documentos, solicitar información personalizada, o suscribirte al servicio de alertas sobre trámites de tu interés.
  • Teléfono: Marca el 012 y contacta con nuestro equipo de agentes para solicitar información sobre todos los trámites y servicios que ofrece la Comunidad de Madrid.
  • Ayuda en línea: Chat 012, canal de mensajería instantánea integrado en la web: https://www.comunidad.madrid/012
  • WhatsApp: Contacta con el equipo de agentes del 012 también por WhatsApp, a través del número 684 440 012
  • Mail: Si lo deseas, también puedes escribirnos a la dirección de correo: atencionalciudadano@012.madrid.org

Nuestro horario de atención general es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes, y de 10:00 a 20:00 los sábados, domingos y festivos.