Descripción
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ReferenciaR28
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Descripción
Las personas que han presentado una reclamación de consumo contra una empresa o profesional pueden responder ante las alegaciones o propuesta de solución ofrecida por ésta.
Destinatarios
Personas consumidoras o usuarias que han presentado una reclamación y han recibido las alegaciones o propuesta de solución del reclamado a través de la Comunidad de Madrid.
Requisitos
- Haber presentado una reclamación que está todavía en tramitación.
- Presentar las alegaciones en los siguientes plazos:
- 1 mes desde que recibas la contestación de la empresa reclamada.
- En cualquier momento antes de finalizar la tramitación de la reclamación, si deseas ampliarla o aportar la documentación que estimes oportuna para la defensa de tus derechos.
- Incluir en las alegaciones:
- El número de expediente de la reclamación y los datos de la empresa reclamada.
- Exposición de los hechos y solicitud que realiza.
Documentación a presentar
Solicitud. Pulsa TRAMITAR para acceder al espacio de tramitación donde encontrarás el formulario en línea.
Documentos a aportar junto a la solicitud:
- Documentación que pueda servir en defensa de tus intereses.
Recuerda que eres responsable de la veracidad de los documentos que presentes.
Presentación de solicitudes
Presentación digital
Para realizar este trámite por medios electrónicos necesitas disponer de uno de los sistemas de firma electrónica reconocidos por la Comunidad de Madrid.
Pulsa Tramitar y sigue estos pasos:
- Prepara la documentación que vayas a aportar junto a la solicitud.
- Pulsa Cumplimentar y accede a tu Cuenta Digital.
- Rellena el formulario. Si no finalizas su cumplimentación, queda guardado como borrador en Mis Gestiones.
- Adjunta los documentos y, para finalizar, pulsa Firmar y enviar solicitud.
Una vez enviada la solicitud, puedes consultar su estado en Mis Gestiones de tu Cuenta Digital.
También te enviaremos las notificaciones a través de tu Cuenta Digital.
Presentación presencial
Puedes realizar este trámite de forma presencial, salvo que seas una persona obligada a relacionarte electrónicamente con la Administración.
Pulsa Tramitar y sigue estos pasos:
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Prepara la documentación que vayas a aportar junto a la solicitud.
- Pulsa Presentar presencialmente en oficina. Si no finalizas su cumplimentación, podrás recuperarlo más tarde accediendo con el localizador que aparecerá en pantalla y que deberás guardar.
- Una vez relleno, pulsa Descargar formulario para descargarlo en formato PDF e imprimirlo.
- Para finalizar, firma el formulario y preséntalo junto al resto de documentos en los lugares habilitados para ello.
Recuerda consultar si es preciso solicitar cita previa en la oficina de registro y atención al ciudadano que te interese.
Ten en cuenta que puedes elegir el medio de notificación cuando rellenas la solicitud:
- Electrónica: te enviaremos las notificaciones a través del Sistema de Notificaciones Electrónicas. Para ello debes tener una dirección electrónica habilitada en dicho servicio. Para darte de alta, accede a Notificaciones Electrónicas.
- Correo certificado: te enviaremos las notificaciones al domicilio indicado en la solicitud.
Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de consulta de situación de expedientes desde donde puedes:
- aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a tu solicitud y
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consultar su estado de tramitación.
En la Guía de tramitación electrónica explicamos cómo hacer las gestiones y los trámites de la Comunidad de Madrid por internet.
Información Complementaria
Para consultas sobre este trámite, puedes contactar con:
- Área de Reclamaciones y Normativa
- Calle Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid
- Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org
- Teléfono: 91 310 59 03, 91 310 58 39
Tramitación
Una vez recibida la respuesta ante las alegaciones o propuesta de solución, la trasladaremos a la persona reclamada para su conocimiento, valoración y respuesta.
Después te enviaremos su respuesta y tendrás un plazo de 1 mes desde que la recibas para presentar nuevas alegaciones.
Normativa
- Ley 11/1998 de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid (BOE nº 206, de 28 de agosto).
- Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid (BOCM nº 17, de 21 de enero).
- Orden de 3 de febrero de 2017, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, por la que se aprueba el nuevo modelo de hojas de reclamaciones de consumo para empresarios y profesionales de la Comunidad de Madrid (BOCM nº 64, de 17 de marzo).
Órgano responsable
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El contenido de la información recogida en este trámite tiene carácter orientativo y no vinculante, por lo que se recomienda consultar las publicaciones oficiales (artículo 14 del Decreto 21/2002, de 24 de enero).